صوت - المنصة - حزمة الرؤى

المنصة حزمة التحليلات

حوّل كل تفاعل إلى الخطوة التالية.

حلّل التفاعلات بعد وقوعها لتكشف الأداء وانطباع العملاء والموضوعات المتكرّرة والاتجاهات، ثم أعد ما تتعلّمه إلى النسخة التالية من الوكيل.

الانطباع والموضوعات

ما الذي يقوله
عملاؤك فعلاً.

كل تفاعل يُقيَّم من حيث الانطباع ويُجمَّع في موضوعات تلقائياً، فتظهر الشكاوى المتكرّرة والاحتياجات غير الملبّاة من تلقاء نفسها بدل انتظار من ينتبه إليها.

تقييم الانطباع في كل تفاعل، لا في عيّنة
تجميع تلقائي للموضوعات — دون تصنيف يدوي
إظهار المشكلات المتكرّرة قبل أن تتحوّل إلى حجم
مفصّلة حسب القناة وحالة الاستخدام ومرحلة الرحلة

أبرز الموضوعات · هذا الأسبوع

شكاوى تأخّر التوصيل ↑ 23%

طلبات خطط السداد 1,247 تفاعل

الانطباع العام 78% إيجابي

التقييم

كل تفاعل،
مقيسٌ على معاييرك.

تُقيَّم التفاعلات بعد وقوعها وفق المعايير التي تحدّدها — الدقّة والنبرة والالتزام بالسياسة وإتمام الحل — فتصبح الجودة رقماً تراقبه لا عيّنة استمع إليها أحدهم.

معاييرك أنت، مُعرَّفة لكل حالة استخدام
تقييم كل تفاعل، لا فحص عشوائي
تتبّع النتائج عبر الزمن وحسب نسخة الوكيل
إظهار حالات الإخفاق ومعها التفريغ النصي

ملخّص التقييم

الالتزام بالسياسة 96.4%

دقّة الحل 91.2%

مطابقة النبرة 88.7%

✓ التقييم على كل تفاعل، لا على عيّنة

الاتجاهات

ما الذي يتغيّر،
وما الخطوة التالية.

تتبّع الأداء والانطباع والموضوعات عبر الزمن، فيتحوّل ما تتعلّمه في فترة إلى موجز عمل النسخة التالية من الوكيل.

مقارنات أسبوعاً بأسبوع وشهراً بشهر
تنبيه للتراجع مقارنةً بنسخة الوكيل السابقة
ترتيب الموضوعات الناشئة حسب النمو، لا الحجم فقط
تغذية مباشرة للنسخة التالية من الوكيل

اتجاه 30 يوماً

معدّل الحل 91.5% ↑

متوسط زمن المعالجة 2m 14s ↓

معدّل التصعيد 4.1% ↓

جرّب العرض

شاهد حزمة الرؤى
وهي تعمل.

تواصل معنا

حوّل كل تفاعل إلى الخطوة التالية.

ما الذي يقوله عملاؤك فعلاً.

كل تفاعل، مقيسٌ على معاييرك.

ما الذي يتغيّر، وما الخطوة التالية.

شاهد حزمة الرؤى وهي تعمل.

ما الذي يقوله
عملاؤك فعلاً.

كل تفاعل،
مقيسٌ على معاييرك.

ما الذي يتغيّر،
وما الخطوة التالية.

شاهد حزمة الرؤى
وهي تعمل.